漏接、空接、错接的处理和预防
（应该说每个人都会遇到吧）
一、漏接的处理及预防
漏接，是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。漏接的原因主要有以下几方面。
（一）主观原因造成漏接
由导游人员自身的原因造成漏接的情况主要有：
(1)导游人员未按预定的时间抵达接站地；
(2)导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；
(3)由于某种原因，班次变更旅游团提前到达，接待社有关部门在接到一站旅行社通知后，已在接待计划（或电话记录、传真）上注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划去接团；
(4)新旧时刻表交替，导游人员没有查对新的时刻表，仍扫旧时刻表时间去接团等。
(5)导游人员举牌接站的地方选择不当。
对此，导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容。
（二）客观原因造成的漏接
(1)由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达；
(2)但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员。
(3)司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接。
(4)由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接。
(5)由于国际航班提前抵达或旅游者在境外转站换乘其它航班而造成漏接。对此，导游人员不要认为已无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因。向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。
（三）漏接的预防
1.认真阅读计划
导游人员接到任务后，应了解旅游团低达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头）并亲自核对清楚。
2.核实交通工具到达的准确时间
旅游团低达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间。
3.提前抵达接站地点
导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。
二、空接的原因及处理
空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。出现这种情况一般有以下几种原因：
(1)由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知地方接待社；
(2)班次变更后，旅游团推迟到达；
(3)接待旅行社有关部门由于没有接到一站旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员忘记通知该团导游人员等原因都会造成空接问题的出现；
(4)旅游者本身原因，如临时有急事、生病、临时决定取消旅游。
对此，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
三、错接的预防及处理
错接，是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团（者）。错接属于责任事故。
（一）错接的预防
1.接站前，导游人员要认真阅读接待计划，旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实旅游者的姓名）、下榻饭店等。
2.导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。
3.接团时认真核实。
4.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
（二）错接的处理
若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。
若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导江报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。
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发表于 2004-4-16 20:00
发表于 2004-4-17 10:11