[原创]导游讲解快速成功之道

yunjun1000

为什么一些导游带了七八年团了，除了经验丰富一点，本质上其实没什么突破，有的导游才带团一两年就已经掌握要领，成为游客心中的优秀导游了呢？我们说，学电脑有窍门，学英语讲方法，卖保险有成功法门，那么，做导游有没有快速的成功之道呢？
肯定有的，只有方法得当，新导游很快就能成为优秀导游。通过研究一部分典型导游成功的过程，深入探计游客心理，今总结出一快速成为优秀导游的方法供大家探讨，名曰：立成讲解法
三个原则

立成原则一：自信是基础

自信的源泉：导游是宣传员，是形象大使，是文化交流大使，我们的使命是宣传四川、推广四川，让更多的游客走进四川、了解四川，通过旅游带动四川经济发展。
      
      不要觉得这些很官腔，很好笑，很不实际。事实上这正是我们正在做的事，要想成为一个优秀导游，首先要自已说服自已：这就是导游的使命。在这样的立场下，我们才会真正的有信心，不管外界对导游如何评论，不管客人如何的不信任导游，我们只要能底气实足的说出这些话，就可以改变游客对导游的评价。记住：游客之所以对导游评价如此之差，完全都是由于我们自已的队伍中很多人立场不坚定所致，很多时候，连我们自已都认为自已在骗客人了，那别人还能信任我们吗？所以，相信自已，你是在为宣传四川，推广四川而工作，你的形象在游客眼中一下就会高大起来。
        要真正的让自已底气十足的说出这些话，也是有一定前提的，那就是：

        1、原则上的事情不能欺骗游客。

             比方说：明明黄龙能上，为了挣钱，告诉客人黄龙下雪，上不了，改去牟尼沟。或者，明明知道珠宝店的东西不地道，还有托，为了拿停车费，还照样放水进店。还有为了进店，削减行程，敲诈、勒索游客等有违职业道德的行为都是不能做的/当然，在一些非原则性的问题对客人有所隐瞒我个人觉得是应该的，比如说餐费，客人交的钱有可能是25元/人，旅行社只拔了二十，这种事情如果客人问到肯定不能实话实说，就像好又多里卖的飘影洗发水，商场会不会告诉你他们挣了多少钱呢？旅游本身就是一种商业行业，肯定会有成本，有利润，要符合市场经济，很正常。
     
         2、讲解不是导购。

         很多导游在整个带团过程中全部的讲解都是与进店和加点有关的内容，、似乎给很多导游的感觉这种导游就是好导游，这是不对的，这种完全伦为导购的行为其实对于游客的购买力不会产生任何变化。当前我们导游的生存完全是靠进店、加点，没有任何社会保障，这是最有争议的话题，对于这个问题，个人认为市场经济下的经济利益为中心是很正常的，政府规范是必须有的，要完全改变的话是不可能的，不符合市场竞争规律，只会导致畸形，这也是和目前我国经济整体水平相关的。随着人们的消费意识增强，生活水平提高，国家法制逐步渐全，这一切都会得到改善。对于邬敬民的做法，我的结论只有一个：为民请愿是假，炒作卖书是真，他的目的其实很明确，就是卖他那本书，炒作最有争议的话题，从而引起全国媒体的关注，免费为他的书作广告，这是高明的做法。大家不要为表面现象所蒙蔽。
         吃住行游购娱，购物肯定是不会少的，但各位同行，不要把眼光完全放到讲购物上面了，成功学上有一句经典理论：做事做做人。在游客面前塑造完美的形象是你带团成功的基础，客人尊敬你，信任你，喜欢你，就会放心的交给你安排，这时只要你遵循第一个前提办事，最终的结果肯定是游客、导游、旅行社、地方都开心，皆大欢喜。
可能有人会觉得这些说起来容易，做起来好难的，其实稍微用心一点，这一切都很容易做到的。我会在以后慢慢展开。

立成原则二：服务是保证。

游客对四川的整体评价主要取自于对导游的评价
态度决定一切，你给客人提供优质的服务，客人才可能对你有所回报.这一点上暂不做太多论述.

立成原则三：讲解论英雄

        小朋友为什么那么喜欢蓝猫，因为它无所不知，我们总是敬佩那些知道的事情比我们多很多的人，我们把他们称为行家，想买个什么东西都要先打电话咨询一下懂行的人，这都是人类最原始的英雄崇拜，所以，最直接的成功办法，就是成为游客眼中的行家、英雄。我们中国现在的特级导游，哪一个不是旅游行业的行家、英雄，哪一个不是万事通，他们都是在旅游业摸索了几十年，最终得道。这一点对于我们大部分导游来说是遥不可及的，因为如果我们要十几二十年才能成为行家，才能带团成功的话，我们都饿死了。
       说到底，一个导游在游客心目中的地位到底怎样，在服务相同的条件下，还是主要取决于他的讲解，一个专家级的讲解和一个学生级的讲解会在游客心目中对导游形成不同的评价。以优秀的讲解征服游客，树立你的权威，这才是最高境界。

[此贴子已经被作者于2006-5-18 20:14:22编辑过]

yunjun1000

三招成英雄
第一招：道法自然
画树先画干，框架式学习。
一般导游的学习过程：
诞生时：结结巴巴讲几个景点
学爬期：在SIJI的呵斥中逐渐成为四川某条线专线导游
学走期：通过不断看书学习，逐渐可以胜任多条线路，成了老手了。
学跑期：地培做多了，偶尔出团做做全陪或者领队。
学飞期：带团久了，对四川的情况由了解逐步到精通，对国内很多地区也了解了，成为四川名导。
成道期：出书立作，成为国家名导，真正的行业专家。
这是由微观到宏观的学习方法，也是最踏实的方法，不过消耗的时间和精力是巨大的，对于立志将终身献给导游事业的人是可取的，但对于只想做几年导游过渡一下，以后还想转行的人来说就有点浪费时间了，因为我们将大量的精力浪费在对以后我们转行后的工作没有多大作用的知识的学习上了。现代社会也称速食社会，资源是有限的，我们的时间、精力也是有限的，学习也是一种投资，我们要将有限的精力投资到最有回报的地方去，浪费时间做无用功等于慢性自杀。
九寨沟讲的好，只是市级，四川讲的好，只是省级。在构建自已的理论框架时，一开始就定位为国家级或世界级，让自已的讲解一开始就有博古通今，横跨中西之势。
因此，结合自身经历，我们提出了这样一种讲解方法供大家探讨。这种方法也适合准备终身做导游的朋友也是可以的，而且可以使你的起点更高，看的更远。
只要结合以下几个法则讲解，马上就能成为讲解型。
具体举例会在实战篇里讲
法则一、博古通今
     我们对于历史往往都有种神秘感，在讲解中穿插不少历史的素材，会让客人为你的历史知识所折服。
法则二、贯穿中西
     讲解的内容时不时结合部分其它国家如四大文明古国，不一定你精，但要有所了解)，地理跨度要大
法则三、不懂的就是最好的
     中国人有个共性，不懂的就是最好的，导游讲的太容易懂了，游客会认为你肤浅，没有深度。所以讲点
客人都不太懂的吧，比方八卦的起源，中国的二十八星宿与米索不亚达苏美尔人的黄道十二宫的比较等，但有一点，这些讲解得和你现在的讲解扯的上边，不能太漫无边际了。要像李伯清老师的散打一样，可以放的很开，但不能收不回来。
可能有的朋友对这种方法嗤之以鼻，认为我们这是自欺欺人，建立起来的东西都是虚的，对于我们自身来说，自已分量其实并不够，但是对于听众，对于游客来说，相处的时间就那么几天，是不可能真正了解你是否像你讲解中那么懂行的，我们要在最短的时间内征服游客，将自已最精彩的一面展现给游客。
第二招：我是专家
指点江山、激扬文字
讲解切忌只是平铺直叙，不要只是讲故事，要会做评论，你的评论做的好，做的足，就会是游客眼中的优秀导游，如在讲都江堰加点时对紫坪铺做一个客观的其实是别的专家们做的评论，但从你嘴里讲出来，就是你的评论)不仅会马上提升你的形象，而且对于加点成功起着关键作用。讲武侯祠时，对刘禅你也可以来个与众不同的评论，总之，评论才是显你真功夫的地方，客人会认为你很有思想，很有见地，绝对不是一般的导游，很快就树立起你在客人中的威信。
第三招：该出手时就出手
不鸣则已，一鸣惊人
套用李阳的一句话：学一句算一句，说一句顶十句。会一样东西就要把它搞精，不似专家，胜似专家。不一定要讲很多，但你讲的每一句话都能给别人震撼。这样，你给客人讲解一个小时会胜过别的导游给客人讲半天，可能你会讲的东西还没有他多，但是客人看来，你是专家，所以讲的精僻，而另外一个导游可能讲了很多，客人还把他当新导游。
一天的讲解分为几段，哪一段哪个地方讲，高潮在哪里，都要好好计划一下，不妨将其当作一场战役来打。有了良好的讲解规划，才会有优质的讲解质量。特别是接团后的第一次正式讲解（不是指接机时哈），起着敲山震虎的作用，一定要用最有力的讲解，短时间征服游客的心。

未完

SAILOR

<>如果不赚客人的钱,我绝对会是一个好导游</P>

子夜晨曦

<>我是一个在等待IC卡的新导游，现在还在读书。</P>
<>看了前辈所写的真的是受益非浅啊！</P>

ruicong

同上.....

yunjun1000

如果不赚客人的钱,我绝对会是一个好导游

剑道的境界分三层：手中有剑，心中无剑；手中有剑，心中也有剑；手中无剑，心中也无剑。
挣钱的导游不一定是优秀的导游,优秀导游一定是挣钱的导游.
这就是道法自然的深意了.

[此贴子已经被作者于2006-5-19 13:12:22编辑过]

栀子花香

高深呀

紫色妖瞳

<>老大你好厉害哦~~</P>

子夜晨曦

高人！

灿烂阳光

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><br/>挣钱的导游不一定是优秀的导游,优秀导游一定是挣钱的导游.<br/><br/></div><p></p><p>像王临川/王晓彬是优秀导游吧,四川旅游界的骄骄者了吧,为什么他们带团的时候不像很多导游那样能找到钱呢?</p>