[分享]自己错了，导游员该怎么办?-->唐歆转移

牛牛 · 发表于 2004-4-14 21:30

[分享]自己错了，导游员该怎么办?
[情况简析]
俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游员是人而不是神。在整个带团过程中，导游员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。导游员的出错会给游客带来伤害和损失，造成内心不悦和精神上的痛苦，也有可能给旅游接待计划带了不良的影响和后果。
[参考提示]
导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象，导游难做，生怕投诉”等为难情绪，及时而又真诚地向游客赔礼道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语（比如，请原谅，对不起，很抱歉）。其次，在行动上即可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬，敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。
值得一提的是：导游员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小，性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别。

牛牛 · 发表于 2004-4-15 17:05

看看三还是有一定的帮助。

abcd230 · 发表于 2004-4-27 20:13

谢谢楼主！

michael · 发表于 2004-4-27 20:56

新导游可以看看哈.有点帮助的哦.希望多讨论一下类似的话题.

落叶飘摇 · 发表于 2004-4-28 09:47

牛牛是不是已经当了几年的导游了？？？？？

野丫头 · 发表于 2004-4-28 11:08

我代表咱新导游向楼主表示谢意

小熊故事 · 发表于 2004-4-28 11:45

导游员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小，性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别。

别老盲目道歉,把自己套了

小乖乖 · 发表于 2004-4-28 18:46

阅。。。。。。。。。。。。

喝咖啡的猫 · 发表于 2004-4-29 10:40

3Q拉

曲终人散 · 发表于 2004-6-5 20:34

谢谢了啊！~希望以后多写一些想这样的东西就好了！~也让我们新导游多学习学习

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