导游的欢送辞非常重要

毅川

一般情况下，游客在旅游的过程中，是凭自己的亲身感受和体验来评价导游工作的好坏的，在这个过程中，又跟每个游客的主观判断和产生的各种变化有密切关系。所以，导游在结束游程之前，有必要再作一次归纳和总结，以便在游客的脑海中留下美好的印象，好的欢迎辞，还可以弥补旅游过程中的不足。这是导游带团的非常重要的一环。
     经常有一些新导游在带团中过程，开场时欢迎辞特别精彩，在中间的讲解和服务工作也认真仔细，十分卖力，给游客留下很深刻的印象，但临到结束时，欢送辞却马马虎虎，有的甚至于不说结束语不致欢送辞，草草收场。这种不重视结束语的做法是非常不明智的，这会造成你所有的工作都前功尽弃的，太不值得了。所以，导游的结束语、致欢送辞是非常重要的。


欢送辞的一般内容
一般情况下，致欢送辞包括有以下五方面的内容：
一、对整个游程做总结。要讲此行程的吃、住、行、游、购、娱几方面，途中发生的、看到的事情事物……等等。
二、表示自己的依依惜别之情。有这么个缘份大家在起，能给大家服务，相处这么多天，现在就要分别，总有些舍不得……等等。
三、向游客表达自己的感激之情。感谢大家在旅游途中给予的大力支持，感谢大家在突发变故时的鼎力配合，感谢大家对导游工作的理解帮助……等等。
四、向游客虚心听取意见和建议。对旅行社安排线路的意见和建议、对导游服务的意见和建议、对住房、用餐、用车、娱乐等的意见和建议，等等。
  五、期待重逢的美好祝愿。游客在旅游一个城市或一个景区之后，或多或少会有一点遗憾，导游应在此时表达出自己期待着下次再见，并对即将分手的游客们真情道出美好的祝愿。
       欢送辞的几个注意事项。
                  
     导游致欢送辞，极少数只能在宾馆或其它场所的特殊团队，一般都是在旅游车的送站途中进行的。不管在哪种场所，要讲求达到好的效果，导游一定要注意一些问题。
                 
    一、忌直截了当致欢送辞。要做到有热情、有寒喧。不能一下子让客人明白你是在送他们了，要“巧送”。一般要先跟客人吹吹牛，寒喧几句，再切入总结，那种“我们要分手了，我现在做个总结……”这种直白道别方式，会让游客感到生疏的。而寒喧之后自然转到热情地送别，就有“送朋友的感觉”，你再真情表露，客人就会被感染，甚至于会掉下眼泪来，他们自然在脑海中留下美好印象。
     二、总结时要忌从实平叙，要有主有次，多讲旅途中发生的欢乐事例，少讲（注意：是少讲不是不讲）遗憾之处。如：运气特佳，竟看到了非常不容易看到的什么，碰到了少见的奇观，等等。让大家回顾高兴的事例，强化旅途印象的“美好”，自然就淡化了一些不尽人意的怨气了。
     三、忌贬低客人自己唱高调。诚恳谦虚是中华民族的美德，也是导游员的美德。只要你做导游，就总要碰到一些不顺利的团，当你在用尽全力为游客服务后，马上要送团了，在这最后一刻，一定要切记：客人再怎么样不配合不理解你，也不能说大家玩得不开心是自己找的，是自己故意造成的。你一定要在此时诚恳表达自己的谦虚：这是我经验不足、这是我没考虑到的、等等。你要知道，这是你高层次、高素质的体现，也是具有高尚职业道德的反映。这是让游客自我反思、对比的，很多导游就是在最后一刻改变了被动的结局，受到了游客的尊敬。
     四、忌只顾发挥，不注意行车时间。导游在致欢送辞时，一定要注意观察行车情况，测算好行车时间，充分把握讲解速度内容。不要等到了车站、机场、码头还在兴致勃勃地发挥讲解才能、显示个人魅力，因为在快到目的地时，客人就会忙于整理自己的行李，没有心思去听导游的讲解了。辛苦工作了许多时间的导游，如果在结束时，那短暂的十几二十几分钟失败了，就太不值了。当然，在带团过程中，每个团有每个团的情况，每个导游有每个导游的风格。我只是希望大家多多灵活去运用，不断积累，做到客人满意、旅行社满意、自己满意是为最好不过了。

kjf

谢谢了哈