新导游必会能力2：

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交通事故的处理和预防

每个人一生都会遇到

（一）交通事故的处理
　　交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、控制的。遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清楚，就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导游人员应采取如下措施。
　　1.立即组织抢救
　　交通事故出现伤亡，导游人员应沉着地组织抢救，证旅游者离开车辆，对伤者、特别是重伤员进行止血、包扎、上夹板等初步处理；立即呼叫救护车或拦车送伤员去附近医院抢救。
　　2.保护好现场
　　事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，以便调查。
　　3.立即报案
　　出现交通事故，导游人员要尽快报告交通警察部门（交通事故报警台电话是122),请其派人前来调查处理；调查时，导游人员和司机要密切合作，实事求是地介绍事故发生时的情况，不得推诿责任，更不能无理取闹。
　　4.迅速向旅行社汇报
　　向旅行社报告事故的发生及旅游者伤亡状况，请求指示并派人来指挥事故的处理；要求派车来接安然无恙者和轻伤者回饭店或继续旅游活动。
　　5.做好旅游团的安抚工作
　　组织适合当时气氛的活动，多提供个性化服务，努力清除旅游者心理上的惊恐不安，稳定他们的情绪，力争继续按活动计划参观游览。事故原因查清后，要向全团成员说明情况。
　　6.写出书面报告
　　交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚（最好和领队联署报告）。
　　（二）交通事故的预防
　　很多交通事故是无法预测的，也不是导游人员所能控制的，但导游人员要与司机密切合作，尽力避免责任事故。
　　1.认真检查车辆
　　导游人员一定要有很强的安全意识，接待旅游者前，要提醒司机认真检查车辆，发现事故隐患要及时提出更换车辆的建议。
　　2.不违章、超速行驶
　　安排日程时在时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶；要劝阻司机开“英雄车”。
　　3.谨慎驾驶
　　遇下雨、下雪、大雾时，结冰路滑时，交通拥挤、路况不好时，要提醒司机注意安全，谨慎驾驶。
　　4.阻止非本车司机开车
　　导游人员要阻止非本车司机开车，即使自己有大轿车驾驶证，也不得代司机开车。
　　5.阻止司机酒后开车
　　导游人员要提醒司机不饮酒；如遇司机酒后开车，要立即阻止，并向旅行社汇报，要求改派其他车辆或更换司机。
　　6.不疲劳驾驶
　　劝阻司机不疲劳驾驶；如果旅途长，导游人员要安排途中休息，途中不时与司机说说话，点支烟、给颗糖等，避免司机打瞌睡。

牛牛

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牛牛

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