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牛牛

[分享]游客买了东西又想退，导游员该怎么办？
[情况简析]
     游客买了东西又想退，其原因是多方面的：
（1） 发现所买商品有假或是有毛病；
（2） 觉得商品价格与价值不符；
（3） 购物前考虑欠妥；
（4） 经受不住其他游客的“诉说”，等等。
[参考提示]
     游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称，地址以及请求商店给予协助和解决等。
     导游员不应该以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。

牛牛

看看三 还是有一定的帮助。

shawdog

不错哈

牛牛

自己顶。

红了眼

哪个是书上的东西。不切实际。