四川首个"小费旅行团"胎死腹中

josh111

　　南方网讯  当广东推出首个“小费团”的消息传到成都后，成都的旅行社曾经为之一振，在大多数旅行社都在等待观望的时候，四川康辉国际旅行社的“小费团”已开始筹备。但最终，四川的首个“小费团”却因为旅行社扛不住压力而胎死腹中。
　　规划：小费每人每天20元

　　早在8月20日，也就是广东宣布推出首个“小费团”两天后，一直在酝酿引进“小费制”的四川康辉国际旅行社负责人便决定尝试在其VIP客户中推出四川首个小费团，计划收取的小费标准同广东一样，也是每人每天20元，收取小费的方法也同广东大同小异，不强制索取，在与游客签下合同的时候将会明示“如果对导游服务满意，请支付每日20元的小费”。但在两天后的8月22日，康辉却突然终止了其“小费团”计划，四川首个“小费团”胎死腹中。

　　压力太大 “小费团”难成行

　　四川康辉营销部一负责人向记者透露，“小费团”最终胎死腹中是因为“压力太大”，但“小费团”计划属于暂时终止，旅行社决定再观望一段时间，时机成熟时再恢复计划。这位负责人称，自广东推出“小费团”后，他们便密切关注着媒体的报道，刚开始的报道中国家旅游局有关人士表示：“只要是游客自愿，旅游局是允许的。”康辉正是冲着这句话着手其“小费团”计划的。但仅仅过了两天，国家旅游局又突然改变口风，否认了先前的说法，表示并不承认“小费”。随后，中国消协和省消委等部门公开质疑和反对“小费制”。由于在导游管理条例上有明文规定导游不能索要小费，出于谨慎考虑，康辉决定暂时停止“小费团”计划的实施。

　　旅游社：期望小费“开禁”

　　记者昨日分别登陆了四川的一家旅游网站和一家导游网站，发现“小费制”话题已经成为旅行社、尤其是导游最为关注的话题。总的来说，旅行社和导游都强烈支持执行“小费制”。导游小易告诉记者，成都的导游几乎都没有底薪，所有的收入全部来自于游客购物的回扣。虽然有明文规定每个团每日只能游一个购物点，但实际上为了获得收入，导游会不停地拉游客逛购物点。

　　游客：我凭什么要给小费？

　　相对于旅行社和导游对“小费制”的一片赞扬之声，游客对“小费制”十分反感。正准备出游丽江的张先生认为，导游的工资应该计入团费的成本之中，既然游客已经付了团费，也就是从旅行社手中购买了产品，游客得到导游的服务那就是天经地义，那还有什么理由要游客替旅行社支付导游工资？导游的素质良莠不齐，谁能够保证导游在收取小费的同时不再收取购物点的回扣呢？并且，小费虽然名义上说是“自愿支付”，但谁又敢保证导游不会强行索取呢？

josh111

独立导游产生 "小费制"亟待引导

　　南方网讯  继广东中旅之后，随着小费制利弊之争尘埃落定，昨天（8月30日），国旅假期有关负责人在接受笔者采访时表明了其对导游小费制的看法：独立职业导游已大量取代企业发薪的专职导游，旅行社导游职业用工制度质的变化催生了新的付薪制度。因此，宽容地认可小费制，应该已到瓜熟蒂落、水到渠成的时候了。

　　独立职业导游多兼职

　　据业内人士介绍，《导游人员管理条例》施行于1999年10月1日，当时几乎所有的旅行社都是国有企业，导游基本上是旅行社发薪的正式员工。而随着旅游业的日益发展，许多中小型民营旅行社兴起，市场竞争进入白热化阶段，游客报名参团时要求的团费越来越低。除了少数大型旅行社，绝大多数中小型民营旅行社根本无力承担长期聘用发薪专职导游的昂贵成本，只好聘请兼职导游，从而导致了企业专职导游分流。再者，从上个世纪90年代中后期导游考核制度建立后，已允许符合条件的社会人士报考导游，考试通过后，即可持导游证上岗，从而产生大量新的独立职业导游，并已占整个导游从业人员的70%—80%之多。

　　而分配方式的滞后却使独立职业导游成为“低收入人群”。据悉，独立职业导游平日没有任何收入，接团时才有上团补贴，外加“名不正、言不顺”

　　的小费和遮遮掩掩的购物回扣。以兼做保险经纪的独立职业导游孙小姐为例，她帮多家旅行社带团，平均上团补贴约40元/天，即使一个月30日天天在外带团，收入也仅为1200元，“事实上一个月只能带两批团而已，小费按规定不敢拿，购物回扣容易引起游客反感不能拿，光靠出团补助，累死了也养不活自己。”孙小姐无奈地说，“所以，做导游也成了吃青春饭，做了三两年肯定都转工种或转行，即便还没转行，现在几乎每个职业导游都会有其它兼职”。在去年“非典”期间，有相当一部分数量的优秀独立职业导游承受不住脆弱的收入现实，而转行加入到专职的地产经纪、保险经纪和其它销售业的行列中。

　　小费制易为游客接受

　　对于认可小费制，旅行社、独立职业导游和企业发薪专职导游都表示欢迎，小费制较购物回扣更简单易行、也易为游客接受，且通过优质服务即可获得收入也会刺激导游为游客提供更优质的服务。随着市民对旅游价格越来越敏感，旅行社主动参与竞争，降低组团成本，又可以使游客在享受品牌旅行社服务时，也享受到优秀导游的服务。

　　其实，凡参加过出境游的游客大多都有支付小费的经验，“入乡随俗”使得支付小费变得易于接受，为此有业内人士戏称：全国528家、广东99家旅行社有权经营海外游，如果凡参加出国旅游的游客都支付过小费，那么至少全国有528家、广东99家旅行社以实际行动支持小费制！

　　客人支付小费须自愿

　　为何在中国的旅行社运作模式日益与国际接轨时，导游分配方式试图接轨却困难重重呢？对此，国旅假期营销中心常务副总经理劳毅波指出：无论是从制度完善角度，还是游客接受过程，都需要假以时日，但即便是小费制已成为行规，也必须是基于客人完全自愿支付为前提，导游无权以任何形式强行索取。如果市民感觉没有得到优质服务，有权拒绝支付小费，且写出书面意见反馈给旅行社，旅行社有责任和义务对此进行彻查，核实后将处罚导游。

　　广东是全国最早经营出境游，也是旅游业最发达的地区，一些旅行社呼吁广州地区旅行社协会先行一步，制订相应的小费行规，使小费制向有利于游客权益、有利于旅行社管理的方向发展。

潇洒

不给就不要废话多``

天堂地狱

看老越来越郁闷老~~~

gsh118

这个话题值得品味，这关系到旅游行业的消费理念，价值取向，导游从业尽职尽责与回报是否相当，其它服务行业是否跟进........等等。我认为扫大家的兴的话，当前我们这个低收入国家至少要20年甚至更长，才能真正引入小费制，前些年的服务、公共场所听音乐收费不也是胎死腹中吗？

褚行无常

不给就喊他们去买 买来钱包包里一分钱不剩

lirry66333

20年就20年吧，反正我不准备做专职的

潇洒

喊他们个人买景点讲解磁带 个人听就是了

josh111

楼上的这个主意不错哈，以后直接给他们配个机器人导游，就不得多收他们钱了，直接喊他们喂机油就好了哈：）

怡宁

大不了，我们学那些走街串巷的小商贩，把讲解词全部录下来放就是了嘛，呵呵